濟南市人民政府辦公廳關(guān)于2025年第一季度政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況的通報
各區(qū)縣人民政府、市政府各部門（單位）：
按照國務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳工作要求，我市組織開展了2025年第一季度全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查工作，現(xiàn)將有關(guān)情況通報如下：
一、政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體檢查情況
（一）政府網(wǎng)站檢查情況。本季度重點圍繞空白欄目、首頁不更新、內(nèi)容不更新、文字表述不規(guī)范、鏈接無法訪問、互動不回應(yīng)、發(fā)布視頻違規(guī)畫面、文章違規(guī)圖片等問題，對納入“全國政府網(wǎng)站信息報送系統(tǒng)”的60家政府網(wǎng)站進行了全覆蓋檢查，總體合格率為100%。
（二）政務(wù)新媒體檢查情況。本季度重點圍繞“全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)”備案信息的準(zhǔn)確性、更新不及時、文字表述錯誤、信息轉(zhuǎn)載任務(wù)落實不到位、“僵尸”“空殼”賬號、互動回應(yīng)差、發(fā)布視頻違規(guī)畫面、文章違規(guī)圖片等問題，對納入“全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)”的312個政務(wù)新媒體（包括微信公眾號200個，新浪微博31個，移動客戶端3個，其他78個）進行了全覆蓋檢查，總體合格率為100%。
我市持續(xù)發(fā)揮政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體的信息傳播作用,積極轉(zhuǎn)載重要信息9篇，全市政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體全部完成轉(zhuǎn)發(fā)。
二、主要做法
（一）推進政務(wù)新媒體“瘦身提質(zhì)”。對功能相近、用戶關(guān)注度和利用率低、原創(chuàng)內(nèi)容少的進行整合；對日常檢查發(fā)現(xiàn)問題多、無專人維護、安全保障不到位的堅決關(guān)停，嚴(yán)防“僵尸”、“空殼”等指尖上的形式主義問題反彈回潮。截至2025年3月，我市備案在“全國政務(wù)新媒體信息報送系統(tǒng)”中的政務(wù)新媒體賬號減少為312個，“瘦身提質(zhì)”工作成效明顯。
（二）強化服務(wù)導(dǎo)向。市文化和旅游局開展“跟著刀郎來濟南旅行”系列宣傳，推出短視頻、文章等120條，瀏覽量超740萬，回復(fù)網(wǎng)友評論1000余條，網(wǎng)上涉“刀郎濟南演唱會”信息11.71萬余條，正面信息達94.89%。市教育局創(chuàng)新走好“政策+服務(wù)+情感”融合路線，針對“教育內(nèi)卷”“雞娃”等現(xiàn)象，發(fā)布專題文章，文章全網(wǎng)傳播量近50萬，被人民網(wǎng)、中國教育新聞網(wǎng)等媒體廣泛轉(zhuǎn)發(fā)，登上頭條同城榜第2名、百度濟南榜第7名。市城管局建立全省首個垃圾分類官方公眾號——“泉城濟南垃圾分類”，為市民查詢濟南市垃圾分類開展動態(tài)以及最新資訊提供便利，同步開發(fā)掌上課堂功能，定期開展培訓(xùn)與技術(shù)服務(wù)。
（三）暢通互動渠道。市公共法律服務(wù)協(xié)調(diào)指揮中心持續(xù)實現(xiàn)“電話有接聽，線上有回應(yīng)”工作模式，有效運維“普法脫口秀”、“148說”、“濟南12348”話題維護，與全國20余家政法單位及網(wǎng)絡(luò)名人高頻互動，通過積極互動，不斷提升普法脫口秀品牌影響力。市行政審批服務(wù)局依托網(wǎng)站新媒體平臺，完善“智惠導(dǎo)服”功能，梳理業(yè)務(wù)知識庫7.8萬余條，優(yōu)化標(biāo)簽體系，“7×24小時”“人工+智能”在線解答企業(yè)群眾咨詢，同步推進“泉心泉意”大模型建設(shè)應(yīng)用，大幅提高智能回復(fù)、衍生服務(wù)水平，截至目前，累計回復(fù)總量超300萬件，智能回復(fù)率超50%，滿意率99.98%。
（四）深化政策解讀。歷下區(qū)人民政府依托政府網(wǎng)站聚焦重點、熱點問題，多角度多方位多形式加強政策解讀工作，制作完善《歷下區(qū)政策解讀工作實施方案》，建立“6+N”規(guī)范化政策解讀內(nèi)容體系，明確政策解讀材料必須有制定背景等六要素，根據(jù)具體政策內(nèi)容增加個性化解讀元素，豐富圖片解讀、簡明問答、動畫解讀等“N”種形式。萊蕪區(qū)人民政府在政府網(wǎng)站“重點領(lǐng)域信息公開”欄目設(shè)置“社會救助”專欄，將相關(guān)政策、救助標(biāo)準(zhǔn)、申報指南以及救助情況等內(nèi)容全部公開，同時根據(jù)省、市最新社會救助政策的出臺，及時更新。推進社會救助領(lǐng)域政務(wù)公開工作，以政務(wù)公開推動精準(zhǔn)救助、高效救助、陽光救助，切實兜住兜準(zhǔn)兜好基本民生底線。
三、存在的問題
從本次檢查情況看，大多數(shù)區(qū)縣、部門能夠按照檢查指標(biāo)要求，加強政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體管理，但仍有個別單位存在監(jiān)管責(zé)任不到位、內(nèi)容更新不及時等問題。
四、下一步工作打算
（一）扎實做好信息審核發(fā)布有關(guān)工作。強化內(nèi)容保障，按要求做好重要信息轉(zhuǎn)載工作，營造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。嚴(yán)格要求各單位落實政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體信息審核發(fā)布工作要求，規(guī)范信息來源、壓實審核責(zé)任，謹(jǐn)慎發(fā)布“拿不準(zhǔn)、搞不清”的涉政信息，堅決避免出現(xiàn)嚴(yán)重表述錯誤。加強應(yīng)急值守，明確安全管理責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題按程序及時上報，確保政府網(wǎng)站和政務(wù)新媒體安全平穩(wěn)運行。
（二）持續(xù)推進政務(wù)新媒體“瘦身提質(zhì)”。按照信息發(fā)布質(zhì)量、辦事服務(wù)和互動效能、關(guān)注度、影響力等指標(biāo)維度，持續(xù)推進政務(wù)新媒體的清理整合工作，關(guān)停“無效”“低能”“隱身”賬號，加大功能單一、功能重復(fù)和關(guān)注少、不實用等賬號整合力度。對擬注銷賬號要加強跟蹤督導(dǎo)，明確關(guān)停節(jié)點、規(guī)范注銷流程，確保該注銷的及時、平穩(wěn)、全量關(guān)停。做大做強主賬號、培育優(yōu)質(zhì)精品賬號，強化內(nèi)容和形式創(chuàng)新，持續(xù)增強實用性、可靠性、便捷性，積極打造“指尖上的網(wǎng)上政府”。
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濟南市人民政府辦公廳
2025年3月13日