3月2日，山東省政府新聞辦舉行“實施新舊動能轉換重大工程”系列新聞發布會。記者從發布會上了解到，今年，山東將協調推進集成服務改革，力爭年底前90%的事項做到“零跑腿”和“只跑一次”，基本實現社會保障和公共服務領域全覆蓋。其中，為了最大程度利企便民，相關部門將提供一對一、精準化的店小二、保姆式服務，做到主動服務、有求必應。

　　我省將聚焦服務新舊動能轉換重大工程，針對辦事難、環節多、效率低等突出問題，對標浙江“最多跑一次”改革等先進做法，在去年推出的3.6萬項“零跑腿”和“只跑一次”事項的基礎上，協調推進“五個一”集成服務改革。

　　其中，將推進政務服務大廳“一窗受理”。優化政務服務流程，改善政務大廳窗口設置方式，綜合設置受理窗口，或按領域設置受理窗口，推動所有政務服務事項實現“一窗受理”“一站服務”。對新一代信息技術、高端裝備等新舊動能轉換“十強”產業項目，大力優化審批流程，簡化辦事材料和環節，實行綠色通道、特事特辦，推動項目盡快落地。

　　同時，關聯事項“一鏈辦理”。重點對醫療、養老、教育等民生領域的辦理條件、申請要件進行優化整合，實現涉及多個部門的事項“一鏈辦理”。以企業注冊、不動產登記、施工許可為突破口，實行規劃、消防、環保等部門并聯限時審批，壓縮辦理時限，確保實現“3545”目標，即3個工作日內取得營業執照，5個工作日內完成不動產登記，45個工作日內完成施工許可。

　　政務服務“一網通辦”。推動各級各部門政務服務事項統一在山東政務服務網辦理。建成全省統一公共數據資源開放平臺，盡快實現跨部門、跨層級、跨區域信息共享。以“互聯網+監管”為支撐，推動企業登記注冊數據、審批部門數據、行政執法監管數據、社會信用信息數據、企業公示信息等數據及時推送到政務服務平臺，形成市場監管大數據，切實提高監管效能。

　　政務熱線“一線連通”。在整合省級31條政務熱線和17市政務熱線的基礎上，完成縣（市、區）服務熱線整合，實現全省“12345”一個號碼管服務。

　　貼心幫辦“一次辦結”。推動各級實體大廳和相關審批部門進一步完善代辦幫辦、一次告知等制度，提供一對一、精準化的店小二、保姆式服務，做到主動服務、有求必應，最大程度利企便民。