記者從1月17日召開的全市熱線整合工作推進會議上獲悉，今年6月前，除110、119、120等緊急類熱線外，全市各部門、單位分設的政務服務熱線，將全部整合到12345熱線平臺。

　　濟南市12345熱線開通以來，市委、市政府先后下發多個文件，要求12345熱線實行“一號受理”，逐步將12345熱線作為全市各級各部門對外服務的統一公開電話和受理平臺。

　　2017年11月21日，省政府辦公廳印發了《全省政務服務熱線整合工作方案》，提出了“以整合為原則，不整合為例外”的工作思路，要求對各部門（單位）分設的政務服務類熱線（110、119、120等緊急類熱線除外）進行實質性整合，建成全省統一的12345政務服務熱線。

　　按照上述要求，今年以來，我市初步完成了12358價格舉報熱線等14條熱線的撤銷工作，相關數據、業務正在對接中。此外，環保、城管、交通、食藥監等部門熱線也已提出整合并線的申請。

　　此前，多條政務服務熱線已并入我市12345熱線。2012年，各縣（市）區長熱線全部撤銷并入12345熱線。2015年以來，12315消費者投訴熱線等已先后并入12345熱線。市人大、市政協、市紀委、市政法委等17個單位已經與12345熱線建立聯動，合作開通了“12345政協提案線索直通車”、“人大代表聯系群眾12345熱線工作站”、“市紀委黨風政風行風監督熱線”、“12345民生政法熱線”等。

　　但截至目前，仍有20多條政務服務熱線未撤并，造成重復投資、數據“孤島”、號碼不易記憶、部分熱線夜間無人值班等現象。

　　會議要求，按照省委、省政府的思路，濟南市各單位分設的服務熱線（110、119、120等緊急類熱線除外），要于6月1日前全部整合到12345熱線平臺，同時完成各單位熱線工作機構編制、人員、業務等方面的全面整合。