近日，孫集鎮衛生院接到一個感謝電話：“大夫，我是孫集鎮劉店村的劉興玉，謝謝你們到俺家為俺服務，抽空再來家坐坐。”劉興玉老人身患殘疾，腿腳不便，不能到鎮衛生院參加貧困失能人員評定，于是撥打了12345市民服務熱線進行求助。商河縣衛計局接到求助后，及時組織孫集鎮衛生院工作人員進行上門服務，幫助劉興玉老人完成了評定，并將其納入重點醫療幫扶對象。醫務人員通過定期上門提供健康監測和評估服務，為老人的身體健康提供保障。
近年來，商河縣不斷加強衛計熱線辦理制度建設，以推進“事要解決”為目標，嚴格落實群眾來信、來訪和12345熱線辦理“領導簽閱包案”制度，根據“屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”的原則分類處理，領導簽閱、包案率達100%。在此基礎上，根據日常巡查，結合信訪和12345熱線辦理事項漏排率、越級上訪率、按期辦結率、辦理規范率等工作指標，查找日常工作中的薄弱環節和問題突出單位，通過績效考核、擠壓辦理空當期等工作方式，形成倒逼效應，提升工作效率和服務質量。
1至8月份，共受理群眾來訪、來訴、上級轉辦等事項460余件，按期辦結率和辦理規范率達到100%，群眾滿意率達98%以上，先后解決脊灰疫苗缺貨、老年鄉村醫生生活補助補辦、新生兒疾病篩查補助無法領取等群眾關心的熱點問題，樹立商河縣衛生計生系統良好形象。
加大醫務、政務公開力度，商河縣為保障群眾知情權，及時、全面、有效地通過媒體、網站向社會公布衛生計生政策和法律法規、行政許可項目等重要事項；督促各醫療衛生單位及時更新現行醫療服務項目及收費標準、藥品及醫用耗材價格、醫療服務流程等事項；公布監督、舉報、投訴電話，拓寬群眾言路，暢通監督、舉報、投訴渠道，實現群眾和醫療衛生單位的雙向互動。
定期印發熱線辦理《工作簡報》，認真分析月度、季度熱點問題，注重將熱點問題與醫療質量管理和公共衛生等工作結合起來，不斷提升商河縣醫療服務質量和服務水平，切實打擊非法行醫，維護正常的醫療市場秩序，確保無重大公共衛生事件和醫患矛盾發生。
