近日，為規范工作人員服務行為和服務用語，提高行政效率和服務質量，市編委辦公室制定印發了《濟南市機構編制委員會辦公室文明服務規范》，內容包括：首問負責制、一次性告知制、“AB角”工作制、限時辦結制、公開承諾制等5項工作制度和優質文明服務、環境衛生等方面的規范和要求。為確保文明服務規范落實到位，市編委辦公室將加強對全辦工作人員的教育宣傳，嚴格考核管理。對工作人員不認真履行文明服務規范的，視情節輕重，給予批評教育或作相應處理。同時，健全投訴舉報機制，設立投訴舉報電話（66601911），加強對全辦工作人員遵守文明服務規范的社會監督。