為深入貫徹落實黨的十八大和中央關于改進工作作風、密切聯系群眾有關規定精神，根據《濟南市人民政府關于進一步加強12345市民服務熱線工作的意見》要求，天橋區編辦多措并舉，進一步增強服務意識，提高工作效率，認真做好市民服務熱線受理工作，優化發展環境。
一是認真學習，統一思想認識。利用集體學習、宣傳欄、講黨課等形式集中開展對《意見》及《責任追究辦法》的學習，組織開展學習心得交流活動，深刻領會其主要內容和基本精神，內化于心。把學習活動與開展以為民務實清廉為主要內容的群眾路線教育實踐活動緊密結合，進一步統一思想，端正態度，增強貫徹落實的主動性和自覺性。
二是規范管理，提高工作效率。結合機構編制管理工作實際，細化市民熱線承辦工作崗位職責，建立市民熱線承辦責任制，完善限時辦結制、首問負責制、AB角工作制等各項管理制度，提高工作效率。
三是加強監督，樹立良好形象。對照《責任追究辦法》，把改進作風、密切聯系群眾的要求外化于行，認真查找工作中存在的突出問題，制定整改措施，完善服務體系。加強監督檢查，確保整改措施落實到位，構建作風建設工作長效機制，促進發展環境的持續優化和部門形象的全面提升。