近日，歷下區編辦對歷下區12345市民服務熱線進行調研,具體了解其實際職責與運行情況，為下一步解決體制機制問題，更好地服務民生工作做好準備工作。

2012年3月份，歷下區政府對歷下區12345、12319、16039熱線和數字化城管管理平臺實施了資源整合，在充分發揮政府督辦作用的基礎上，依托12319熱線原有的工作平臺，結合數字化城管變被動為主動的巡查機制，達到問題主動發現與群眾舉報相結合、問題處理和政府督辦相聯動，實現了三條熱線資源的共享和優勢互補，促進市民服務熱線向制度化、規范化、標準化發展。此外，歷下區自主研發了“歷下區12345市民服務熱線轉辦系統”，在全市率先完成了市、區、街、居（科所隊）四級網絡銜接，實現了接收專版、分類統計、信息反饋、回復檔案數字化辦公。