今年以來，濟南仲裁委按照中央、省、市關于加強和創新社會管理、健全完善維護群眾權益機制的部署要求，充分發揮仲裁調解定紛止爭的獨特優勢，成立了仲裁調解中心，搭建起了仲裁前的調解工作新平臺，在化解社會矛盾糾紛、促進省會和諧方面發揮了積極作用。省政府法制網、濟南電視臺、濟南日報等媒體進行了集中報道。

一、堅持服務大局，擴大調解范圍。把服務經濟社會發展大局作為開展仲裁調解的出發點和立足點，針對大量的民商事糾紛事前沒有簽訂仲裁協議這一實際情況，制定了調解規則，把沒有仲裁協議的民商事爭議，也納入仲裁的范疇予以解決。凡是平等主體的自然人、法人和其他組織之間發生的商事糾紛和民事財產爭議，不管當事人有無仲裁協議，同意適用調解中心調解規則的，都可進行仲裁調解。3月份以來，先后成功調解民商事糾紛9件。

二、堅持便民利民，簡化調解程序。確立了“依據當事人自愿、公平誠信、保護商業秘密、專家參與、選擇調解員”五大原則，充分尊重當事人的意愿，盡量簡化程序。當事人可以采取口頭方式申請調解，也可以共同到調解中心申請調解；調解可以通過電話、傳真、電子郵件、網絡視頻等方式進行，還可以根據雙方當事人提供的書面材料進行。調解員可以根據解決糾紛的需要或當事人申請，促使雙方當事人分別達成部分調解協議、分項調解協議、中間調解協議、臨時調解協議、最終調解協議。

三、堅持多措并舉，提高調解效能。一是配齊配強調解員。按照政治合格、法律過硬、作風優良、廉潔公正的標準，優中選優，為調解中心配備了6名調解員。同時面向社會公開招聘50名專家級兼職調解員，通過集中培訓、以會帶訓等多種培訓方式，有力提高調解員素質。二是規范調解程序。按照公平中立的調解規則進行調解后，調解員制作具有民事權利義務內容的調解協議，并可根據調解協議制作仲裁裁決書或調解書，使其獲得強制執行的效力。