本報11月7日訊（記者 郭世鋒 實習生 王楠）在“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，市民政局積極引導全市民政系統(tǒng)窗口單位大力推行以“事前主動服務、事中溫馨服務、事后追蹤服務”為主要內容的“三服務”，認真開展爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質服務品牌、爭當為民服務標兵活動，不斷提高人民群眾的滿意度。
把“事前主動服務”規(guī)范為熟悉法規(guī)、調查研究、科學論證、政務公開四項必要程序，按照為民、便民的原則，合理設置服務流程，簡化辦事程序，減少前置條件，提高辦事效率。利用公開欄公開工作人員的姓名、職務、職責、服務內容、業(yè)務辦理時限及監(jiān)督電話，進一步規(guī)范服務行為，提高辦事效率。推行亮牌上崗，所有黨員干部均佩戴徽章上崗服務，真心實意為服務對象解難題、辦實事。
把“事中溫馨服務”規(guī)范為接待來訪、解答咨詢，首問負責、限時辦理，定時走訪、現(xiàn)場辦公，登門服務、個性服務，檢查督辦、測評管理等五項必要程序，推行一個起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見“五個一”服務，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務”的良好服務環(huán)境。
把“事后追蹤服務”規(guī)范為電話回訪、處理投訴、限期整改、情況反饋四項必要程序，并在各項民政管理服務過程中增設群眾滿意度測評項目，廣泛征求社會意見和建議，確保群眾反映的每一個問題都能得到妥善解決和答復。積極探索聯(lián)系群眾的有效方式，深入農村和社區(qū)，與群眾面對面交流，直接接受監(jiān)督和建議，拉近了與群眾的距離。完善服務對象信息檔案，通過電話回訪等方式，向服務對象及時反映業(yè)務辦理結果，宣傳民政政策和業(yè)務，進行情感慰問交流，構建良好順暢的溝通聯(lián)絡關系。
信息來源：濟南日報