大眾網濟南11月18日訊（記者 馬鑫）沒有刑警的驚心動魄，沒有巡警的雷厲風行，但是工作的每個環節卻處處體現出公安民警的另一面：細心和溫情。今天上午，5名網友參加了由大眾網、生活日報、濟南市公安局天橋分局聯合主辦的“今天我來當警察”活動，走進濟南公安天橋分局戶政管理科，一天下來，戶政民警的貼心和細致讓體驗的網友頗受感動。

照片不一定好看 但拍攝的心卻最美

“這我是第一次看到這么有愛心的拍攝者，負責上門采集相片的警官確實讓我很受感動。”有近30年的攝影經驗網友王延濤，是第一次參與到“今天我來當警察”的活動中來，今天早上，在經過簡單分組之后，王延濤便跟隨著戶政科民警朱鵬飛，開始了上門拍攝身份證照片的工作。在一天的工作中，為了到居民家中拍攝一張照片，常常要驅車十幾公里，幾趟下來也讓王延濤對戶政工作有了新的認識。“沒想到戶政民警也這么累，每天這么跑來跑去的拍照片都快趕上的哥了。”

在給臥床八年的趙老太太拍照時，為了讓老人少受罪，戶政民警親自爬到椅子上為老人拍照。在低保戶家中，怕老人著涼，民警親自幫老人披衣服。走街串巷的過程中，戶政民警所展現出的熱心和真誠深深地感動著同行的網友。“我們的民警在拍照中所展現出來的，對困難、年老和殘疾居民的深厚感情，這確實是我過去所沒看到的。”王延濤對記者說。

“他拍出不是人的美，但是卻拍出的是人的真實，證件照片不一定好看 但是民警在拍攝時的心卻是最美的。”作為一名專業的攝影愛好者，王延濤以前更多的是將鏡頭對準優美的風景和美麗的模特，今天的經歷讓他決定在以后將更多的鏡頭轉到老年人和困難群體身上。

“邁不出門的，下不了樓的，以及常年臥床的老太太，我們的民警能夠堅持把服務送到家，我們很多人真的應該向他們學習。”同行的網友小楊說。

為做好微笑服務 聘請酒店經理來做培訓

在今天的體驗中，除了上門幫著市民拍攝證件照片外，還有一隊網友在天橋區公安分局的戶政管理科，體驗了一天戶籍登記和檔案管理的工作。

　　“才剛剛坐了一個小時，我這腰就已經酸了。”因為女生性格比較細，體驗網友中唯一一名女生小高便被分配去學習戶籍資料的登記。“每份材料下來應該有五個‘勾’，第一個勾是核對申請人是否符合申請條件，第二個勾是對其他信息的審核，剩下三個一是你所做的對信息的登記工作，還有就是網上審批和微機錄入。”負責教導的民警王珊一邊填表一邊演示給小高看。“這個表要是填錯了可就麻煩了，每填好一個地方我就檢查一遍，就怕出錯，心里壓力太大了。”小高說。

　　“要先查看憑證，再收費收費，最后要開發票。給群眾遞東西的時候要雙手遞出，并叮囑對方保存好票據，在這個過程中還要始終保持微笑。”一個個規范化的流程，除了讓小高學習起來倍感吃力外，也讓她頗感意外。“沒想到這種銀行職員一樣的細致服務，在民警的工作中也有。”

　　“雖然我們的身份是警察，但我們從事戶政工作的性質更像是服務業，所以也要嚴格按照規范化服務的標準來。”王珊介紹說，為了進一步提高服務水平，讓來戶政管理大廳辦事的群眾感覺更加貼心，戶政管理科還會經常聘請星級酒店的公關部經理來培訓工作，而像如微笑服務，禮儀規范這樣的標準培訓更是必不可少。“群眾看到你的微笑就會覺得貼心，一個起身的動作也代表了我們對前來辦事群眾的尊重。”王珊說。

信息來源：大眾網