“5月2日，市民劉女士咨詢與丈夫離婚及財產分割問題；5月3日，市民呂先生反映某兩個基層法院執行部門延誤執行其案件的情況；5月24日，市民潘先生要求幫助解決與山東某房產開發公司關于購買房屋所產生的合同糾紛……”翻開濟南市148協調指揮中心工作人員張殿書的“民情日記”，里面密密麻麻記錄的全是來訪當事人的各種涉法訴求。來訪當事人的訴求涉及面相當廣泛，張殿書對每一件訴求的基本情況均詳細認真記錄，并對解答處理過程、當事人的反饋意見等詳細記載。
“民情日記”是市148協調指揮中心推出的一項為民服務新舉措。今年4月，市148協調指揮中心制定下發了《關于建立民情日記制度的通知》，在全市司法行政系統中率先推行“民情日記”工作制度。中心為全體在職工作人員統一印制配發了設計規范、記錄方便的民情日記簿，要求中心每一名工作人員結合自身的工作崗位認真如實填寫記錄。一本本“民情日記”中記載的內容相當廣泛，既有對廣大人民群眾通過電話咨詢、直接來訪等形式提出的各種法律問題及對司法行政工作提出的意見建議的詳細解答解釋，又有為弱勢群體、老年人、殘疾人提供上門法律援助服務，幫助結對幫扶對象解決生活工作上實際困難的情況，還有個人在工作實踐中發現問題、思考問題、解決問題過程中的感想、經驗和總結等。記載形式規范，按照實時記錄、一事一記的要求，不但對每一個事件或問題的受理、辦理、辦結、反饋、回訪等過程翔實記錄，還有分析、解決問題的思路和措施，為廣大人民群眾解答了一個又一個法律困惑，解決了一件又一件涉法熱點、難點問題。
今年5月1日，群眾李寶平來電咨詢，其于年初將自己的一套住房通過中間人周先生租賃給范女士，合同約定租賃期為一年。范女士承租后因工作需要常住廣州，并未在租賃房屋內實際居住，現在李寶平因為特殊原因想要解除合同，收回房屋另作他用，范女士拒不答復，中間人周先生也以種種理由表示拒絕再參與此事，李寶平對此非常著急，通過熱線咨詢該如何處理。工作人員盧圣國受理此案后，詳細向李寶平解答了當事人之間的法律關系及法律責任，提出了具體法律建議，李寶平表示滿意。盧圣國在將此案記入“民情日記”時，又反復斟酌，認為此案雖然可以通過法律程序解決，但從訴訟效果及效率方面考量，當事人通過調解協商方式解決為最佳。盧圣國當天就通過“民情日記”中記錄的聯系方式與三方當事人取得聯系，使糾紛圓滿解決。
“民情日記”工作制度建立推行5個多月以來，中心工作人員共記錄1200余篇，化解矛盾糾紛近400個，切實為群眾解決實際困難和問題800余件次。
（本報記者 劉曉群）

信息來源：濟南日報