住在小區，物業服務在城市居民生活中日益占據一席之地，但由于多方面原因，物業糾紛頻發，成為制約物業發展，影響業主生活的一大問題。記者從濟南仲裁委調解中心了解到，該中心2013年第一季度受理了數百件民商事糾紛，其中物業糾紛
　　約占50%以上。
糾紛頻發為哪般
服務和管理不善引發物業糾紛
　　在市中區某小區，不少業主拖欠物業費。記者跟隨仲裁員在調解中發現，引發糾紛的主要原因在于物業服務和管理不到位。譬如，公共走廊的窗戶破損，物業沒有修理反而將其封死；維修養護不當，造成綠化和部分設施損壞；某業主家因房屋質量問題發生漏水，請物業前來拍照留證，可物業拍照后卻將照片遺失了。客觀地說，這家物業的大部分日常服務都做得不錯，但這些小事累加起來，雙方的矛盾就越來越深。
溝通不暢物業成了替罪羊
　　在另一個小區，物業和業主的矛盾主要是溝通不暢引發的。一進某單元的樓門，一個深深的電梯井就映入眼簾，業主非常不滿，怨氣都撒在物業公司身上，長期拖欠物業費。其實，未安裝電梯是開發商的責任，物業卻成了替罪羊。物業也沒有向業主解釋責任義務關系，而是一推再推，不予理睬，還態度強硬地催收物業費，導致雙方矛盾激化。經過濟南仲裁委員會的工作人員的解釋勸說，大部分業主很快明白過來，同意繳納物業費。調查中發現，其實大多數業主都很明理，并不愿拖欠物業費，如果雙方的溝通順暢一些，物業的態度耐心一些，誠信為本，和氣生財，這一糾紛本不應該發生。
　　如何預防、化解物業糾紛？濟南仲裁委員會就一些常見問題給讀者提個醒。
簽訂合同注意“摳字眼”
　　今年年初，我市某小區幾十戶業主拒繳物業費，物業公司來到濟南仲裁委員會調解中心申請調解。調解員在調查中發現，雙方簽訂的物業合同中約定，“每月1—5日物業公司上門收取物業費”，但物業公司忽略了“上門”這一約定，每次都是貼張告示，坐等業主上門繳費。業主拖欠物業費后，物業公司按合同約定，要求拖欠費用的業主繳納滯納金，業主則認為物業公司沒有上門收取，拖欠的責任在物業。這種被動的情況，就是物業公司不重視合同所導致的。
　　重視合同，不僅對物業公司重要，對業主也很重要。現代物業管理是一種合同行為，雙方在簽訂物業管理合同時，都要充分重視，在條款中盡可能詳盡地明確各自的權利義務。任何霸王條款都是不合法的；而有意下套，淡化義務，曲解或誤解誤讀合同條款也是不理性的。
物業不是“大管家”
　　某小區的張女士最近和物業公司鬧起了矛盾。張女士入住新房不久，發現窗戶縫隙過大，冬天呼呼漏風；她樓上的住宅出租給一家公司商用，每天人來人往，嘈雜又不安全；單元門還壞了，張女士必須從十樓下來給客人開門。張女士多次找物業反映，一直得不到解決，一怒之下停繳了物業費。
　　其實，這些問題雖然給張女士的生活帶來很多不便，但并不是物業公司的責任。新房窗戶縫隙過大，屬于房屋質量問題，應找開發商維權。物業沒有執法權，不能強行取締住改商，向工商行政部門投訴才是正道。單元門損壞問題，物業已經向廠家報修，過一段時間就能解決。物業公司不是“大管家”，按照合同履行義務、享有權利，業主不能期望物業能包管小區內的一切事項。
別拿前期物業合同
　　不當合同
　　某些物業糾紛中，業主認為，自己沒有和物業公司簽訂過合同，因此不需繳納物業費。其實，這也許是因為不了解前期物業合同所致。前期物業服務合同，就是在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業所簽訂的物業合同。前期物業服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業服務企業，也涉及業主，只要不違反《物業管理條例》等法律法規，就對業主有合同效力。業主委員會與物業企業簽訂物業服務合同生效后，前期物業服務合同就終止了。
誰來擔責不能“分不清楚”
　　馬先生的愛車在小區被劃，小區雖說24小時全方位監控，但視頻模糊，無法找到肇事者。馬先生認為自己已經繳納車位費，物業有看管義務，應賠償劃車損失。物業則不肯賠償。這就是典型的責任不清。值得高興的是，《山東省住宅物業服務收費管理辦法》第十五條已經規定，停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等產生的費用。因此，再發生類似事故將由保險公司賠償。（本報記者 劉曉群 通訊員 周茂林 王萍）

（信息來源：濟南日報）