春分時節到，不負好春光。
　　在這個春意盎然、鶯飛燕舞的日子里，濟南日報報業集團與12345熱線重磅發布“官宣”——打造泉城服務“總客服”暨12345市民服務熱線移動服務升級發布儀式舉行。
　　在濟南，12345熱線是一張耀眼的名片。“12345，服務找政府”;“有困難，找政府，就打12345”——這些流行于泉城街頭巷尾的“口頭禪”，就是群眾對熱線工作最好的褒獎。
　　“民有所呼，我有所應。”每天為民服務3萬多件，日均通話時長924個小時，被市民稱之為“24小時不下班的政府”的12345熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著市民群眾;一頭連著發展，一頭連著民生。這根熱線，現在已經成為1000萬泉城市民信賴依靠的服務熱線、暖心熱線、民生熱線、發展熱線。初心不改、使命牢記，其秉承的理念就是“以人民為中心”。
　　“茍日新，日日新，又日新。”創新，我們一直在路上。也正是因為探索不止、創新前行，濟南12345熱線才會成為全國各地政府熱線發展的范本，被國務院譽為創新社會治理的“濟南模式”。
　　12345熱線有品牌優勢和公眾良好的信賴，黨端——愛濟南APP有技術支撐和天然的宣傳優勢，濟南日報報業集團與12345熱線攜手，聯合打造泉城服務“總客服”，推進12345市民服務熱線移動服務升級，是濟南市媒體融合的一項創舉，是濟南建設智慧城市的內涵之一，更是“利企便民、服務決策”的一次平臺再造和服務再升級。
　　泉城服務“總客服”項目的啟動，標志著12345熱線服務開啟了新篇章，站在一個新的高度。比如，12345市民服務熱線移動服務升級后，熱線服務不僅“可聽”，而且“可視”——在愛濟南APP上可以撥打12345、發圖片、留言，大家還可以自己查詢。
　　再如，可以充分發揮濟南日報報業集團志愿服務優勢，充分發揮濟南市新時代文明實踐中心、泉城義工的作用，讓他們成為12345熱線的“跑腿員”、市民的“辦事員”。
　　從全國層面看，2020年是具有里程碑意義的一年。今年是全面建成小康社會、實現第一個百年奮斗目標之年。從濟南看，當前新舊動能轉換先行區、山東自貿試驗區濟南片區、黃河流域生態保護和高質量發展三大國家戰略交匯疊加，新的一年沖刺GDP萬億俱樂部……實現這些目標，離不開良好的營商環境，離不開“一次辦成”“一次辦好”等改革，離不開整肅黨風政風行風，離不開社會治理的創新和民生訴求的解決，這就需要借助泉城服務“總客服”和12345市民服務熱線移動服務升級，充分發揮智慧服務的功能，真正讓12345熱線實現“利企便民，服務決策”的預期。
　　人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標。新形勢下，市民對12345熱線有著更高的期待。現在，12345熱線與愛濟南APP打通，讓數據真正打通，標志著我們的服務向著百姓家門口更近了一步。12345熱線與愛濟南APP深度融合、優勢互補、共建共享、強強聯合，我們期待能把泉城服務“總客服”打造成為市委市政府最放心的“客服”，人民群眾最貼心的“客服”，企業最知心的“客服”，社會各界最交心的“客服”，泉城最溫馨、最智慧的“客服”。