“三步清”分別是：第一步查擺清楚，第二步整改清理，第三步問題清零。在“第二步”中，又包含了“四遍走”：第一遍解決問題、指導方法；第二遍列出清單、建立臺賬；第三遍對標問題、銷號管理；第四遍督導考核、追責問責。

　　歷城區“深挖”隱藏癥結，“刨除”服務死角，“打磨”出群眾的獲得感、幸福感，實現查擺問題細、清除問題快、解決問題好的效果，把創城各項任務指標落到實處，努力在2020年濟南市創建全國文明城市測評中“零失分”。

　　“深挖”隱藏癥結 40余次督導發現問題2000多處

　　第一步查擺清楚，如何做到“清楚”，看似簡單卻并不容易。隱藏的癥結只有深挖才能清楚，歷城區專門成立了三個創城督導組，每個街道也分別成立創城督導組，自上而下開展了40余次督導。

　　歷城區各街道創城督導組依據《全國文明城市實地考察督查手冊》，對轄區內所有測評點位進行全面督查自查，并以測評點為單位列出問題清單。在街道自查的基礎上，該區成立三個區創城督導組，深入街道召開由街道各部門、社區參加的協調推進會，對各街道所有測評點進行全面督查、地毯式查找問題。

　　全福街道黃臺電廠五宿舍道路坑洼多年，一條一米寬的路，被打上了三種不同的“補丁”，造成居民出行困難。“坑太多了，我平時推這個小推車，不是推不動就是一不注意絆倒了。”82歲的居民王大媽說。據悉，該宿舍18棟樓、570多戶居民，80%都是60歲以上的老人，像王大媽這種需要靠老年助步車行動的老人有很多。“現在好了，開始鋪瀝青了，不久路就能平坦了。”王大媽看著正在施工的小區主干道笑了。

　　據了解，因為“三供一業”交接問題，該小區道路破損情況一直沒解決，此次創城督導過程中該問題被“挖”了出來。歷城區文明辦、區財政局等6部門以及黃臺電廠、小區物業等相關單位，共同召開聯席會推動問題解決。

　　目前該小區道路修復工程已全面開工，包括兩條主干道和多條樓前道路不久將煥然一新。

　　通過邁開腳步、睜大眼睛、用心發現的督導，歷城區共查擺出公益廣告陳舊破損、道路坑洼、地下室雜物等大小問題2000余處，真正實現了查擺問題過程中“清楚”的目標。

　　“刨除”服務死角 即時反饋24小時解決問題

　　第二步整改清理，歷城區抓住一個“快”字。通過督導中的“四遍走”，發現問題后各責任單位雷厲風行、快干實干，保證問題快速發現、快速反饋、快速解決。

　　第一遍，解決問題、指導方法，區督導組深入街道召開由街道各部門、社區參加的協調推進會，吃透標準要求，理清工作思路，精準施策，同時重點查擺和解決創城中存在的協調難、落實難問題。

　　第二遍，列出清單、建立臺賬，區督導組對各街道所有測評點進行全面督查、地毯式查找問題，列出問題清單，由街道“一把手”簽字后建立臺賬，進一步壓實責任、推動落實。

　　第三遍，對標問題、銷號管理，各測評點對督導考核中發現的問題，按照《濟南市全國文明城市創建問題“即時反饋、24小時解決”工作機制》的要求抓好整改落實，區督導組結合問題臺賬，進行回頭看，逐一銷號落實。

　　第四遍，督導考核、追責問責，區督導組依據測評體系，對各街道所有測評點進行考核，通報考核結果。對問題整改不積極、群眾反映強烈的，履職不到位、推諉扯皮不作為、慢作為、亂作為的，以及完不成目標任務、工作嚴重滯后、測評失職失分、影響全市全區創建大局的單位或人員，進行嚴肅處理。

　　“我們到歷城區便民服務中心辦理業務，停車太難了，能不能幫助協調下停車位的問題。”近日，市民通過“愛唐冶”公眾號留言反映去歷城區便民服務中心停車難的問題。于是，唐冶街道主要領導、分管領導及相關業務科室及時到現場對接，通過現場查看，政務中心對面的體育場可以充分利用，該街道馬上同區文明辦、交警大隊、區城市發展集團和區行政審批局等相關單位召開聯席會，僅用1天時間，由區創城辦總協調、街道牽頭，在歷城區體育場新設置臨時停車場一處，可容納約200輛車停放，迅速解決了市民停車難問題。目前通過10天左右時間的運行，該停車場每天進出場車次在600-800輛，不僅滿足群眾辦事停車需求，還解決了路邊亂停車影響交通環境的問題。

　　“即時反饋、24小時解決”，通過“四遍走”，歷城區第二步“清”的整改清理做到了徹底、迅速。

　　“打磨”群眾幸福感 “不起眼小事”放心上

　　第三步問題“清零”，考驗著歷城區創城工作者的責任擔當，也是群眾看到創城“碩果”幸福感和獲得感的來源。

　　在社區，該區全面開展環境衛生集中整治、物業排查整頓，推進道路整修、墻皮脫落、綠化布置等對標工作，共噴劃非機動線及其他道路標志線等6000多平方米，步道花磚3000多平方米，綠化7500余平方米，清理破舊家具及其他大型垃圾160余車次；

　　在主次干道、背街小巷，該區對病害存在的突出問題進行梳理，硬化維修路面27000余平方米，修理更換路沿石、雨水井、檢查井，針對在山大南路、華龍路違停突出問題，設置U型隔離護欄600處，有效規范了停車行為；

　　在群眾生活的細微處，建筑垃圾不能及時清理、路面地磚松動、園區內綠植缺失等問題，這些看似不起眼的小事，歷城區以創城為抓手，積極推進，踐行“即時反饋、24小時解決”工作機制，為民辦實事見真章……

　　如今，歷城區已全面進入創城“戰時狀態”，對標對表，精準、精細、精心做好創城迎評工作，將“四遍走三步清”貫徹到底，堅決確保今年測評繼續零失分、得滿分，為打贏全國文明城市總評攻堅戰打下堅實基礎。