歷下區燕山街道燕子山小區獨居老人劉傳明已87歲高齡，卻依舊熱心參與社區公益服務。為保障老人的安全，網格員邢倩倩第一時間發布“泉心愿”，通過愛心企業認領微心愿，幫助老人在家中免費安裝了“一鍵呼叫”助老扶弱關懷系統。老人需要救助可點擊“一鍵報警”，社區監控后臺和網格員均能接收報警，可及時快速地為老人提供緊急幫助。

　　在燕山街道，網格員能夠提供如此貼心又專業的服務，離不開“網格學院”的悉心培養。6大實景培訓模塊、42套標準化流程、6個方面全面培養網格員隊伍向“職業化”發展……為加快推進基層治理能力現代化，歷下區在燕山街道建成全省首個基層社會治理“網格學院”，以此試點運行黨建引領基層社會治理的“網格學院”新模式，通過研討深學、導師帶學、實景踐學、拓展參學等形式，打造建管孵培一體化培訓基地，進而在全區形成網格員成長更加多樣、網格工作更加專業、網格服務更加精細的基層社會治理新局面，實現社會治理向前端延伸、精細服務向網格匯聚、源頭治理更加有力，不斷增強轄區群眾的幸福感獲得感。

　　專業化培養 夯實網格隊伍“基本功”

　　“對我們的要求高著哩！你看，這么多要學習的東西呢！”網格員陳庚雨領著參觀“網格學院”，言語中帶著興奮。原來，為了讓新入職的網格員更快更好地融入工作，“網格學院”設置了初心檢驗、榜樣引領、團隊文化塑造等多個步驟，讓網格員自我對照、對標對表、堅定初心、牢記使命。而“網格學院”，也正是燕山街道46名網格員“夢開始的地方”。

　　翻開街道精心設計的網格員專業知識培訓手冊，22項具體培訓內容一目了然，包含了黨務、城管、矛盾調解、環保、安全生產等各方面，一冊在手，兼容并包。這些培訓內容也正是燕山街道網格精講堂的培訓重點，旨在推進網格員服務向更加專業化發展。

　　同時，燕山街道還特邀市委黨校、省精神衛生中心、燕山中學等單位專家學者教授擔任常駐講師，為學員們提供專業和針對性的指導，旨在培育一支素質過硬、功底扎實的網格隊伍，更好地服務于民。

　　導師一對一 拉升網格隊伍“成長極”

　　“每名網格員的特長都不相同，有的擅長調解，有的對小區環境治理感興趣，還有的愿意在黨建理論上繼續學習……”陳庚雨介紹說，“針對我們個體差異，街道和區里會為我們量身定做‘成長路線’。”

　　導師一對一，結對伴成長。據悉，燕山街道探索出“三個一”培育模式，成立了由街道包居領導，社區黨委書記，科所隊負責人，網格支部書記、網格長，泉城義警、老兵管家班等轄區志愿服務隊負責人組成的導師團。每名網格員都可根據愛好或特長選擇一名導師。

　　導師學員結對成功之后，網格員要在導師的指導下，從網格黨建、居民自治、網格服務、社會治安等8個主項目中確定并完成一個年度課題。為讓研究課題在實踐中落地，燕山街道還專門為網格員設計了實踐鍛煉環節，由網格員根據課題選擇加入一支掛職隊伍，在實踐中更好地鍛煉成長。

　　情景式訓練 拓展網格隊伍“超視距”

　　上面千條線，下面一根針。為了推進基層治理更加精細化，燕山街道在“網格學院”外部創新設置了1個協商議事長廊、2個網格商超、3個樓院、4個戶外實訓基地作為戶外實踐鍛煉點，把網格員培訓場景由室內轉向戶外。

　　實操中，網格員現場模擬進長廊組織群眾協商議事，進商超開展安全隱患排查，進樓院調節矛盾糾紛，從而鍛煉其綜合處置能力。比如在樓院實踐鍛煉點，街道和社區會安排居民現場出難題，考驗網格員糾紛調解能力和隨機應變處理能力。網格長、樓院長現場打分評價，回去后在網格會診室進行回爐復盤。

　　燕山街道的“網格學院”案例，僅是歷下區借助標準化培訓推進基層網格化管理規范化的一個縮影。為確保網格化服務落地落實，歷下區在“網格學院”試點探索網格員“金銀銅”星級管理制度，將結合基礎知識筆試、現場課題答辯、情景模擬演練、實際掛職鍛煉等形式，年底對網格員進行結業評價，并制定相應獎懲標準，從而激發網格員忠于職守的主觀能動性，督促其更好地在基層服務中問民需解民憂。