去年以來，市交通運輸局重點加大出租汽車專項整治工作，集中力量，重拳出擊，持續(xù)加大“三站一場”等重點區(qū)域整治力度，累計處理出租汽車拒載、繞道、議價等侵害乘客權(quán)益的違法行為1383起，出動執(zhí)法人員3400余人次，查扣黑車525臺次（其中非法網(wǎng)約車198臺），對部分網(wǎng)約車公司進行約談，專項整治工作取得階段性成果。

　　2020年，濟南市主城區(qū)巡游出租汽車行業(yè)共受理投訴7006起，每萬乘次平均投訴量為1.75件，企業(yè)間萬乘次平均投訴量差異較大，平均投訴量最高的企業(yè)為最低企業(yè)的32倍。另外，個體車輛每萬乘次平均投訴量為4.95件。行業(yè)投訴量最低的三家企業(yè)為：三和、康達、鑫達通公司，全年投訴量為5件、19件和35件，萬乘次投訴量為0.11、0.45、0.75。

　　截至2020年底，行業(yè)共收到433次乘客表揚，涉及車輛361輛，被表揚原因主要有熱情服務、好人好事、拾金不昧等，31輛車受到乘客兩次及以上表揚。三和公司魯AT5603駕駛員王啟亮、黃玉英兩位師傅被表揚次數(shù)多達6次，三和公司共計10輛車被表揚次數(shù)達到2次，占公司車輛的10.87%。

　　濟南市交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊機場大隊圍繞機場這一城市窗口客運整治難點，全面梳理機場存在的“黃牛”“黑車”亂象，確定了“兩個規(guī)范”“四個嚴打”的工作重點，2020年，在濟南機場共查扣“黑車”426部，配合移送公安機關(guān)行政拘留5人、刑事立案1起。

　　針對目前網(wǎng)約車市場存在安全生產(chǎn)管理工作不到位等問題，1月21日，市交通運輸局聯(lián)合市委網(wǎng)信辦、市公安局、市發(fā)改委、市市場監(jiān)管局、市審批局等單位，對陽光出行等三家公司進行約談。通報了網(wǎng)約車市場目前存在的重點問題，如安全生產(chǎn)管理工作不到位，普遍存在對不合規(guī)車輛派單行為；以乘客為本的服務理念有明顯缺失，沒有按照規(guī)定履行承運人保險義務；平臺派單存在歧視性，對巡游車線上接單的明碼標價不準確，普通巡游車沒有預估價，惡劣天氣的加價幅度，沒有提前公示7天以上，未按規(guī)定實現(xiàn)全部實時數(shù)據(jù)接入本地公安機關(guān)和交通主管部門等。