近年來，泉城濟南以其不斷優化的營商環境證明，這里不僅有聞名遐邇的泉水文化，更是創業和經營的理想之地。在全省稅收營商環境綜合評估中，濟南位居榜首。“Kind（友善）”“Helpful（有幫助的）”，外籍友人Moriana對我市稅務部門工作給出了中肯評價。

　　圍繞“民之所盼、企之所需”，國家稅務總局濟南市稅務局致力于打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。為了實現這一目標，濟南稅務不斷優化服務措施，規范稅收執法，為各類經營主體營造了一個公平、有序的稅收營商環境。在這里，企業可以安心扎根放心發展，共同書寫省會經濟新篇章。

　　聚焦“高效辦成一件事” 業務辦理更方便

　　稅收營商環境作為營商環境的重要組成部分，濟南稅務把推進“高效辦成一件事”改革作為創優營商環境、激發市場活力的重要舉措，制定多項稅收領域配套措施，持續優化政務服務，提升行政效能，切實推動營商環境改革創新和納稅人滿意度提升，使稅收服務成為濟南營商環境的一張閃亮名片。

　　在濟南市歷城區稅務局辦稅服務大廳，辦理完個人所得稅申報業務的外籍友人Moriana對稅務人員伸出了大拇指。記者了解到，Moriana是一名來自西班牙的外籍教師，曾在濟南某學校就職。因工作變動且護照號碼更換，在手機端辦理個人所得稅申報時不知該如何申報。了解到情況后，工作人員將其引導至“繁事專辦”服務專區。工作人員一邊用英語講解相關政策，一邊積極與業務部門溝通對接，查詢兩個護照號碼的預繳明細，通過自然人電子稅務局（稅務端）幫其解決了申報問題。

　　據悉，濟南稅務在辦稅服務廳原有“簡事快辦”“新戶幫辦”服務專區基礎上，新設“繁事專辦”“難事特辦”服務專區。“四辦”服務專區根據納稅人的業務辦理訴求進行精準分流，可為納稅人繳費人分類辦理52項業務，其中簡事快辦22項、難事特辦8項、繁事專辦13項、新戶幫辦9項，滿足不同納稅人的辦稅需要，實現了專窗專辦、即到即辦，讓稅費服務更加精細、辦稅體驗更加優良。

　　在提升服務質效的路上，濟南稅務聚焦創新“小切口”，找準改革著力點，深入推動“高效辦成一件事”，將一個個“問題清單”變成一項項“滿意清單”。

　　如何解決納稅人繳費人“增加辦稅網點”的訴求？濟南稅務聯動市行政審批服務局等多個部門，在2024年建設覆蓋全市的“泉稅驛站”便民辦稅網點，將辦稅服務廳咨詢輔導、業務辦理、政策查詢、意見征集等功能融入驛站，建立“自助+幫辦”辦稅服務新模式，進一步推動辦稅繳費服務網絡下沉，提升“就近辦、一次辦、全域辦”服務能力。

　　截至目前，濟南稅務已完成全市161個街道（鎮）便民服務中心、7個銀行服務網點、5個市場園區的“泉稅驛站”部署工作，實現273項稅費業務的在線辦理，累計辦理就近幫辦業務2.5萬余筆，提供視頻遠程幫辦3000余次。

　　助推重大項目“加速跑” 賦能發展更高效

　　重大項目是高質量發展、現代化建設的“硬支撐”“強引擎”“動力源”。近年來，濟南稅務聚焦重大項目的涉稅需求，精心制定專項服務保障舉措，推動重大項目落地見效、乘風而行。

　　聚焦重點項目“急、難、愁、盼”問題，濟南稅務走進山東萊威新材料有限公司的高端復合材料項目，由專家團隊提供“定制化”服務，全流程提供個性化、專業化的政策咨詢和涉稅服務，形成“一企一策、精準推送、全程答疑、主動問需、跟蹤問效”的一體化稅費服務流程，以稅費服務之效、稅費優惠之利賦能重大項目建設提擋增速。

　　“在激烈的科技與市場競爭中，我們始終將研發創新作為企業發展的立身之本。”山東萊威新材料有限公司總經理吳修倫表示，“得益于國家的稅收優惠政策，2024年共享受研發費用加計扣除800多萬元，著實為我們減輕了資金壓力。”

　　結合我市2024年“項目深化年”部署要求，濟南稅務以“泉城稅家·重點企業+重點項目”服務機制為總抓手，在2023年推出“稅收服務項目突破十條舉措”的基礎上，接續推出“稅收助力項目深化十條舉措”，為全市420個重點項目和重點企業配備服務團隊，實現政策輔導更精準、稅費服務更智能、訴求解決更高效。與此同時，聚焦外貿企業“引進來”和“走出去”服務需求，以“稅路通·稅之家”跨境稅收服務品牌為平臺，創新完善特色服務產品，相繼推出海峽兩岸合作區稅企直通車、跨境稅收聯盟創新聯合服務等創新服務舉措，為跨境企業開展“云輔導”“跨境通”“項目長制”等特色服務，細致梳理境外投資稅收政策，制定個性化政策指南，打好云端輔導和上門服務的組合拳，以專業化、規范化、國際化的跨境稅收服務幫助企業了解稅收政策、享受稅收優惠，提升發展底氣。2024年，全年累計為80余戶外資企業專門制發了稅費政策包，輔導企業享受稅收協定待遇444戶次，減免稅費超1.8億元。

　　擦亮營商環境法治底色 規范透明更安心

　　除了暖心的服務、切實的稅費優惠，公平、透明的稅收執法環境，對增強經營主體信心，激發市場活力，吸引更多的投資和創新，促進市場經濟的健康發展意義重大。濟南稅務積極開展法治稅務建設，拓展執法全過程記錄范圍，著力提升稅務行政執法質量，制定5類20項68條提升行政執法質量工作措施。同時，全面推進非強制性執法，落實落細稅務總局6項涉稅事項非強制性執法內容，拓展非強制性執法應用范圍，努力實現政治效果、法律效果和社會效果統一。

　　濟南稅務政策法規處副處長石國棟坦言：“通過落實3項制度，我們的執法過程更加公開透明、執法行為更加規范，既減少了稅收執法風險，又有效保障了納稅人繳費人的合法權益。我們將堅持依法依規，努力做到執法一把尺子、服務一個標準，為推進高質量發展營造公平法治的稅收環境。”

　　完善的社會信用體系同樣也是良好營商環境的重要組成部分。2024年，市稅務局與市發改委聯合發布《關于加強個人所得稅領域信用體系建設的通告》，成為全省以及全國省會城市首個開展個稅領域信用體系建設的單位。

　　優化營商環境“優”無止境。下一步，濟南稅務將緊緊圍繞全市“項目提升年”部署要求，深入實施數字化轉型條件下的稅費征管“強基工程”，切實扛牢主責主業，深化稅收征管改革，規范稅收執法、維護市場公平，不斷提升服務效能，打造國際一流營商環境，高質量推進中國式現代化濟南稅務實踐，為加快建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會作出新的更大貢獻。