十九大報告提出，轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。這為基層服務機構——天橋區政務服務中心管理辦公室進一步明確了簡政放權改革方向。

　　圍繞全市政務服務工作部署和全區“一二三四”總體工作思路，近年來，天橋區政務服務中心以“簡政放權、放管結合、優化服務”為主旋律，切實轉變政府職能，不斷提高服務水平，加快建設審批項目最少、辦事效率最高、發展服務最優的“三最環境”。

　　截至今年10月底，天橋區政務服務中心累計辦結事項82萬余件，同比增長43.9%，按時辦結率100%，群眾滿意率99.87%，先后獲得“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位”、“省級青年文明號”、“濟南市五一勞動獎狀”等榮譽稱號。“我們將繼續轉變政府職能，不斷提高效能，為企業營造良好營商環境，推動全區經濟趕超發展，助力現代泉城建設。”天橋區政務服務中心管理辦公室主任楊在波表示。

　　9月22日，黃河北岸的中弘新奇世界項目展示中心內，天橋區政務服務中心邀請市政務服務流動小分隊集中相關職能部門的工作人員，現場為企業辦理業務，包括從立項到開工、投產全過程中所涉及的行政審批事項、公共服務事項，創新出“由我來辦，進場服務”的工作模式。

　　加速新舊動能轉換是推動全區趕超發展的關鍵一步。為此，天橋區政務服務中心圍繞全區中心工作，聯合區市場監督管理局、區環保局等部門窗口，對全區電子信息、新醫藥、新材料等領域一批新技術新產業新業態審批項目開通“綠色通道”。堅持源頭治理、關口前移，嚴把注冊登記關和環境準入關，對項目投資和企業注冊進行前置把關、提前介入，堅決遏制“兩高一資”和產能過剩項目建設，確保全區經濟速度與質量“雙豐收”。

　　該中心相關負責人表示，未來將繼續圍繞“453”工作體系，深入社區、企業和重點項目，普及宣傳、跟進指導事項辦理情況。探索建立以區政務服務中心為龍頭，街道便民服務中心為紐帶，社區便民服務站為基礎的三級便民服務體系，優化提升政務服務。

　　拿出手機，下載天橋政務微信掌上大廳，即可輕松預約業務辦理時間，同時可提前提交所需資料申請在線審批……從“電腦大廳”到“掌上大廳”，天橋區政務服務中心今年年底前即可實現。 　　“系統已經研發出來，目前正在進行細化功能，在‘掌上大廳’可實現預約排隊、排隊提醒、微信評價、在線辦理、辦事查詢等8種功能。”中心技術人員表示。

　　不斷加強與市、區聯動，推動政務服務事項全程網辦，規范行政審批網上操作流程，強化審批事項監管；開設信用信息查詢區，盤活部門信息數據庫資源，消除信息孤島；推行全程網辦，推進“在線咨詢、網上申請、網上審批、網端推送、快遞送達”辦理模式，網上咨詢按時回復率（100%）、可全程網辦率（100%）、網上申辦率（98.7%）位居全市政務服務系統前列。

　　值得關注的是，按照“以點帶面，全面推進”的工作思路，中心還實施了登記注冊便利化，整合26項涉企證照事項，實現“三十一證合一、一照一碼”，登記注冊全程電子化，啟動“最多跑一次”改革；制定企業只跑一趟負面清單，對清單外企業實行分組登記，誰預審、誰受理、誰審批，一窗受理、內部流轉、即時辦結。聯合國稅、地稅設置自助辦稅終端，開設網上辦稅體驗區，打造網上辦稅為主、自助辦稅為輔、服務窗口兜底的模式。

　　啟動“最多跑一次”改革以來，已有1500家企業當場領照，1597家企業享受到郵寄發證服務，政務服務效能全面提升，營商生態環境呈現良好狀態。

　　實施政務服務標準化，是天橋區政務服務中心一大重點工作。繼2016年獲批“山東省服務標準化示范單位”后，今年5月17日，中心被評為國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位，政務服務標準再次提升。

　　今年，天橋區政務服務中心在電腦自助查詢區、自助納稅區、聯合辦稅區等10個功能區都安排了引導員，二樓市場監管業務辦理區域，增設窗口，專門負責審批材料等。服務不斷標準化的同時，配合區編辦，中心還分批分類梳理核對71項“零跑腿”和“只跑一次”事項清單，并通過進一步精簡審批環節，壓縮審批時限，固化優化辦事流程，將大廳事項辦理環節壓縮在5個以內，平均辦結時限壓縮至法定時限的41%。

　　為推進政務服務更加標準化，中心推行“效能革命”，聯合區紀委監察局派駐第四紀檢組監察室加大“庸懶散”整治工作力度，實行月考核通報、季評先爭優。今年上半年，市場監管、國稅、地稅等12個部門榮獲優秀窗口，18人次榮獲服務標兵，營造出爭一流的濃厚氛圍。

　　未來，中心將以行政職權規范為先導，以流程再造為新起點，突出標準化、規范化、簡潔化“三化”特點，強力推進國家級標準化建設各階段任務的有效落實。

　　事實證明，轉變政府職能，營造良好投資環境，就能形成經濟洼地效應。今年上半年，天橋區完成生產總值218億元，同比增長8.3％，實現了近三年來最高水平。項目建設、招商引資、棚改舊改等重點工作均實現重大突破。