作為山東省殯葬改革綜合試點區，近年來，濟南市章丘區立足“民政為民、民政愛民”工作理念，在殯葬領域推廣實施“關愛逝者、關愛事主、關愛職工、關愛環境”四個關愛服務理念，殯葬服務單位的行風評議滿意度一年間提升18個名次，社會各界對殯葬系統服務滿意度和作風建設成效的好評度逐年提升，章丘在新時代殯葬改革實踐中逐步探索出了一條獨具特色的路子。

　　“關愛逝者”——推行殯儀服務規范化、標準化

　　章丘區以新建五鼎山殯儀中心為契機，在功能設計等方面，先后5次與設計、施工、監理、項目管理以及使用維修等單位進行論證研討，廣泛征求各單位、社會公眾的意見建議，形成從殯儀車輛接送、逝者整容、遺體告別到骨灰安葬的全方位、全流程閉環服務，保證從服務設施設計建設伊始就全過程體現對逝者的尊重和關愛，實現逝者“身后事”殯儀服務無縫對接。

　　殯儀服務水平高低的關鍵在于業務工作人員的職業素養，該區從殯葬職工的崗位技能、殯葬禮儀和殯儀服務三方面入手，通過舉辦“驕龍杯”殯葬職業技能大賽以及“業務大練兵，一切為群眾”業務技能提升培訓月活動，在對殯儀接待、遺體整容、遺體火化、骨灰寄存等技能環節于比拼中實現大提升；邀請中國殯葬協會、北京民政學院教授開展生命文明和殯葬禮儀培訓，在規范殯葬禮儀中凸顯對逝者生命的尊重；通過創新開展“訂單式、套餐式、定制式”殯儀服務，結合逝者生前事跡與事主個性化需求，創新推行規范化禮儀、生死對話、烤瓷照片、黨員覆旗儀式等服務項目，使殯葬服務更加多元化、人性化。制定印發《章丘區殯儀館法規制度匯編》、《章丘區南陵園公墓管理制度匯編》，將禮儀服務流程、入殮部安全操作、骨灰寄存祭奠、墓葬安放等殯葬服務環節規范化、制度化，逐步實現了用制度約束機制提高殯葬服務質量和水平。

　　“關愛事主”——實施陪伴式、親情化便民服務

　　針對事主特殊心理需要，章丘區殯儀館成立服務事主工作小組，視事主為家屬，從接聽電話到遺體接運、整容安放、骨灰寄存直至有需求的墓地選擇和安葬，推行親情化服務和全程陪伴服務，在一站式貼心、溫暖、優質服務中照顧好每一位來送葬或奠祭的事主；南陵園公墓通過修建休憩廣場、道路材質提升、修建水井等，為祭掃群眾打造安全、舒適的服務環境。為滿足事主不同層次合理的喪葬需求，章丘區殯儀館對低保等困難家庭免費開放小告別廳，南陵園公墓創新修建了45座壁葬，新型墓葬形式既節省了土地資源，更讓事主有了更多的選擇自由和空間。

　　疫情防控期間，逢清明節、中元節等特殊祭掃節點，章丘區南陵園公墓、章丘區殯儀館等殯葬服務單位通過開展“云追思、代祭掃”以及“新冠無情、民政有愛、集體祭掃、寄托哀思”等系列活動，以敬獻鮮花、朗讀祭文、系黃絲帶、開通網絡祭掃云平臺等形式代替親人祈福，遙寄哀思。去年清明節祭掃前夕，南陵園公墓工作人員還耐心逐一撥打電話5000余次，向每位逝者親屬耐心解釋疫情防控期間的祭掃要求，征求事主意見，為事主提供代祭掃服務，深受群眾認可和好評。

　　“關愛職工”——深入開展“出彩民政人”創建

　　章丘殯葬領域結合民政系統全面開展“出彩民政人”創建工作，廣泛開展形式多樣的關愛殯葬職工活動。通過開設“出彩民政大講堂”，讓一線殯葬職工現身說法，講述發生在殯葬領域的感人故事和奉獻精神，凝聚起殯葬職工對職業的認同感；以慶元旦、“三八”國際勞動婦女節以及殯葬職工節等為契機，積極組織職工包水餃比賽、“健康中國，山東行動”健康知識講座、趣味文體活動、太極拳比賽、插花培訓等，不斷增強殯葬職工的歸屬感和團隊凝聚力；章丘日月潭養老服務中心等社會組織還通過開展為一線殯葬職工送防疫物資、送保暖物資等活動，充分體現了社會各界對殯葬職工的關愛。

　　同時，在章丘殯儀館新館設計中還增加了賓館式休息間、學習室、文體室等場所設施，為冷存、整容等工作場所增設淋浴間和更衣室，職工值班宿舍設計帶淋浴功能的衛生間，從各個環節體現對職工的關心和愛護。“出彩民政人”創建活動以來，廣大殯葬職工在職業認同、服務水平、工作作風等各個方面都展現出了積極向上的精神面貌，在服務群眾的態度和能力方面有了質的提升，并涌現出了一批無私奉獻、勇于擔當、競相出彩的先進集體和個人，章丘區殯儀館女子禮儀隊獲得“濟南市工人先鋒號”，整容師李士良榮獲“濟南市優秀退役軍人”，南陵園公墓職工景元勝榮獲“濟南市脫貧攻堅先進個人”稱號。

　　“關愛環境”——大力推廣節地生態安葬方式

　　踐行綠水青山就是金山銀山的理念，遺體火化后節地生態安葬以提高土地資源利用率是殯葬改革必然的選擇。近年來，章丘一方面積極開展散埋亂葬清理整治行動，累計清理墳頭及墓碑8.8萬余個，凈增可耕地1000余畝，既節約了土地資源，又推進了鄉風文明；另一方面，通過在南北兩大片區集中舉辦移風易俗培訓班，積極推廣樹葬紀念林模式的公益性公墓建設。截至目前，全區已累計建設區級大型公益性公墓2處、鎮街公益性公墓9處，村級公益性公墓113處，其中樹葬紀念林60余處，墓穴總數近17萬個。濟南市公益性公墓建設現場觀摩會在章丘召開后，有日照市嵐山區、德州市齊河縣以及濟南市長清區和天橋區等區縣先后到章丘參觀學習公益性公墓建設經驗做法。

　　章丘還堅持每年舉行“公眾開放日”，讓社會和群眾在了解生態安葬意義和價值的過程中，切身感受綠色殯葬服務。開放式的殯葬宣傳，贏得了社會積極反響，增強了公眾參與殯葬改革的參與性和主動性。在嚴格落實群眾基本殯葬費用減免政策的同時，章丘于2019年全面實施生態葬獎補政策，鼓勵引導群眾選擇節地生態安葬方式，對選擇海葬、骨灰直接入土、樹葬和紀念堂存放骨灰的分別給予4000元、3000元、2000元和1000元獎補，累計為1452名逝者家屬落實生態葬獎補資金402.2萬元，其中，享受生態葬獎補人數占濟南全市總數的45%，落實獎補資金占濟南全市總數的58%。當前，綠色節地生態安葬理念已經在章丘生根發芽，成為打造鄉村振興齊魯樣板在章丘的生動實踐。

　　“四個關愛”殯葬服務理念在章丘基層自治領域同樣得到了廣泛推廣和實踐，無論是公益性公墓、骨灰堂還是樹葬紀念林，群眾辦理殯葬事宜均是由村里的紅白理事會全程提供免費服務。在紅白理事會的宣傳引導下，喪事儉辦、厚養禮葬的文明、節儉殯葬新風正逐步形成，唱大戲、擺大席等陳規舊習已銷聲匿跡，絕大多數村1天左右辦完喪事，鋪張浪費現象大為減少。