近段時間以來，濟南氣溫持續走低，寒潮霜凍惡劣天氣頻發，全市供水管道凍裂、爆管的現象逐漸增多，對全市正常供水造成壓力，城市供水保障情況成為老百姓近期最關注的話題之一。濟南水務集團按照市市政公用局統一部署，全面啟動低溫應急預案，保障搶修人員24小待命守候，拉網式排查安全隱患，快速搶修問題管道，開通有獎征集活動，動員社會力量共同做好城市供水服務，提高供水搶修效率，以開放姿態和全方位、全流程的保障措施確保城市“生命線”，全力以赴保障市民冬季用水，確保泉城百姓過一個平安祥和的新年。
您家里供水管道凍裂了嗎？不要著急，趕緊撥打“小白熱線”，寒冬下有供水搶修人員為您守候。
您發現道路上供水管道爆管了嗎？不要走開，趕緊撥打“小白熱線”，供水搶修人員在期待您的愛心參與。
泉城濟南雖說以泉水美名天下，但仍是全國水資源短缺的城市之一。我市東南高、西北低，南北地勢高差達148米，由于歷史原因，超過20年“管齡”的供水管網有337公里。近幾年來，為保持地下水水位及泉水噴涌，不易大量開采地下水，地表水供水量已占日供水量的94%。在嚴寒的冬季，容易發生管道凍裂、爆管，這也是全國其他城市較為普遍的現象。
居安思危，思則有備，有備無患。市市政公用局水務集團采取多項應對措施，制定寒潮來襲時保證供水三級預案，全面保障城市供水安全。針對我市去年出現部分水廠結冰等情況，對可能出現的水廠浮冰，濟南水務集團制訂抗雪防凍應急供水預案，成立冬季抗雪防凍應急供水領導小組，完善《冬季安全供水應急預案》，啟動對我市DN600以上的大口徑管道普查；對3000多只消防栓采取地毯式檢修，針對存在的隱患，及時維修更換；對今冬具備施工條件的戶外管道，表面都鋪設玻璃纖維、泡沫板等材料進行保暖。一系列應對冬季供水措施，為今冬城市供水打下堅實基礎。
科技支撐對管道線路了如指掌
市市政公用局水務集團根據供水管網的口徑、供水性質、重要性將管線劃分為三個等級，根據等級進行巡線、監護；制定冬季監護方案并配備相應的監護人員；與施工單位協商簽訂《市政施工供水管線安全保護協議》，確保冬季管網不“受傷害”；通過增加監護人員，保障冬季各施工場所供水管道安全；采取科技手段，完善供水管網地理信息系統，通過GPS準確定位，做到對管線了如指掌，指導巡線和監護工作的順利開展。
全線防控6萬戶表穿上“保溫被”
目前，我市一戶一表用戶已達55余萬戶。氣溫驟降，自來水戶表和裸露水管極易被凍，嚴重時可能發生爆管現象。為解決這一問題，濟南水務集團戶表辦已啟動低溫天氣應急預案，成立20人的戶表搶修隊與“小白熱線”聯動，24小時搶修，讓供水管網范圍內的用戶均能享受到優質高效的差異化服務；為全市6萬戶表穿上“保溫被”；增派戶表服務熱線接聽人員，調用2000只應急維修備用水表，所有相關施工單位也進入搶修狀態；召開戶表施工單位冬季防凍表會議，向施工單位發放《防凍表溫馨提示》、《戶表掛箱保溫實施步驟》等表箱防凍說明及防凍毛氈等防凍工具，對部分易受凍裂的室外壁掛式水表表箱和地下戶表表箱提前進行冬季防凍整改。同時，為了方便用戶自我防范，濟南水務集團聯合社區，在40余個小區內張貼和發放2000份《用戶水表防凍小貼士》，提示市民在家人長期外出時關掉水閘，保持水龍頭處于少量滴流狀態，防止水管內的水凍結等。
鞏固裝備戰備狀態保證搶修
為確保供水搶修，濟南水務集團對管網及設施搶修必需常用的材料、配件做好儲備工作，發電機、水泵、警示帶、防滑鏈等供水搶修物資儲備充足。同時，配備充足的防護欄、防滑草墊，以保障搶修過程中市民的出行安全；對搶修設備進行檢查與保養，確保搶修工作的正常進行；在原有搶修預案基礎上，又針對性的編制分級搶修預案，實施領導現場指揮搶險制度；配備30多名搶修人員、搶修車輛20余輛臺，所有車輛均已備防凝劑、防滑鏈條、三角木，確保隨時能夠出動，供水搶修隨時進入備戰狀態。
為保障冬季全市供水安全，提高大口徑爆管突發事件發生的應對能力，加強快速搶修、帶水作業、及時恢復供水的能力，濟南水務集團通過國內最先進的多功能應急供水搶修車、JCB挖掘機械，美國史丹利液壓工作站等世界先進的機械工具，大大增加冬季供水搶修和供水服務的科技含量。
保障服務“小白熱線”全時守候
為應對我市今冬熱線數量可能較多的情況，“小白熱線”82612319將開通8路接聽呼叫電話，保證白班8人值班，夜晚3人值班，以保證供水設施的報修信息暢通無阻，并以最快速度傳遞至各職能部門。居民也可通過濟南水務集團網站“在線客服”來報修，經確認后“小白熱線”會同步受理。為方便用戶冬季足不出戶，就可辦理供水服務的愿望，濟南水務集團開通水費賬單郵寄、欠費短信告知業務，推出“網上客服”，“支付寶繳費”、“水費自助查詢”、“戶表信息查詢”三大服務系統打破傳統模式，實現水量水費、用水信息即時查詢；“在線通客服系統”與用戶互動答疑，提高效率。
科學調度準確定位保障水壓
根據近期氣溫低和用水需求，濟南水務集團合理調整機組，科學調度，在保障供水管網合理壓力的前提下(壓力盡可能根據實際的管網分布就高不就低)，保證干管末梢供水壓力不低于0.14Mpa。強化遠傳壓力點的維修和維護，保障數據傳輸的準確和及時暢通。經上級相關部門許可，盡最大努力開啟一定量的地下水，混合供水管網內的地表水，提高管網溫度，盡可能避免因氣溫低而造成的爆管現象。對測壓數據隨時跟蹤，對壓力突變現象進行及時分析，準確及時發現有可能存在的管網問題，配合熱線和管網部門查找漏點，及時搶修。
對水廠設備和加壓供水設備隨時掌握運行狀況，配合各水廠完成冬季設備大修工作，保證供水設備完好，減少維修導致的管網水質二次污染，隨時做好開機準備。對各加壓站的變配電設備、水泵機組、消毒設備、外露供水設施及供電線路、冬季供水安全防護措施和技防設施及現場管理情況逐一進行認真細致、徹底的檢查。逐一落實整改措施和時限，切實做到縱到底、橫到邊，不留盲區，不留死角，排除一切安全隱患。
嚴格監控一流水質溫潤萬家
冬季寒冷天氣，地表水水廠會產生難于絮凝、礬花松散且細小、礬花難于沉淀等現象。
為確保冬季供水水質，濟南水務集團在對出廠水水質每月進行常規項目檢測的基礎上，增加消毒副產物、TOC等非常規項目監測，同時加強對出廠水9項指標的不定期抽查，協調水廠做好出廠水水質在線監測、遠程傳輸，通過對水質檢測數據及用戶反饋水質問題的匯總分析，分析研究出廠水、管網水水質變化規律，及時掌握供水系統對水質的影響，確保出廠水水質合格；增加管網水全分析監測地點，對全市82個管網水質監測點，按照國家規定的檢測項目每半月進行一次監測分析，對管網系統陳舊部分，水質易受污染的地點，加大現場抽查頻率，加強水質跟蹤監測制度，對檢測過程中發現的水質問題將及時報告和處理，消除不合格水質問題出現。加強管網末梢放水，提高放水頻率、放水力度，并對新裝、改建管道加強水質檢測，確保新裝、改建管道水質合格；及時搶修漏水管道，防止管網水二次污染。對“小白熱線”反映水質問題出現較多的地區，將重點跟蹤。（本報記者陳加寶 通訊員 李軍）
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信息來源：濟南日報