11月29日至12月2日，全國深化“放管服”改革優化營商環境業務培訓班在北京舉行，全國31個省（區、市）200余人參加會議。濟南市12345市民服務熱線作為兩個副省級城市代表之一，以《推動政務服務熱線“一線連通”“接訴即辦”》為題，介紹了在整合熱線資源、實現政務服務“一線連通”和搭建省市平臺、推進企業訴求“接訴即辦”等方面的經驗和成效。受到與會領導、專家和省市代表的充分肯定和高度贊賞，濟南12345熱線的創新舉措與先進經驗又一次領跑全國。

　　今年以來，濟南12345熱線不斷創新舉措，推出多項便民服務，搭建起了黨委政府與群眾之間的“連心橋”。2020年1月至11月，濟南12345熱線市民訴求受理量突破1000萬件，真正成為“泉城總客服”，一條泉城市民離不開的熱線。下一步，熱線將認真貫徹落實黨的十九屆五中全會精神，按照市委市政府總體要求，進一步制度創新、流程再造，滿足市民更加多元化、多樣化、多層次的服務需求，持續優化營商環境，推進社會治理體系和治理能力現代化，在熱線辦理效率提升、業務范圍拓寬和服務深度延伸層面實現新跨越、攀登新高度。