區域經濟的發展離不開良好的營商環境，群眾幸福感的提升源于不斷升級的辦事體驗。新時代，兩大重任催促著政務改革的深化推進。

　　近年來，濟南市天橋區政務服務工作始終致力于審批再提速、服務更便捷。2017年，該區率先在全市推行企業登記注冊“即時辦結”，食藥許可“零跑腿”，同時獲得“國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點單位”、“省級文明單位”等榮譽稱號。今年，該區繼續“領跑”政務改革，在全市區縣中率先開通使用“一窗受理”審批系統，將大廳布局劃分成五大業務辦理區域。其中，社會民生事務類350個事項全部實現“一窗辦理”。

　　“必須持續深化‘一次辦成’改革，走在前列，讓政務服務窗口更亮，嚴管干部隊伍，以作風建設推進政務改革探索創新，解決更多政務服務中心的痛點、難點，打造良好的營商環境實現加快趕超發展。”天橋區委書記劉程華的話語擲地有聲。

　　“嚴格執行AB角工作制，上班期間無正當事由擅自離開工作崗位，經核實每次扣5分；辦公桌面不整潔，物品擺放雜亂，每次扣1分……”這是天橋區政務服務中心近期出臺的《考核制度》，20多項管理規定，大到業務辦理流程，小到著裝、桌面擺放，都有了明確要求。

　　作為直接服務群眾和企業的窗口單位，天橋區政務服務中心一直以高標準、嚴要求規范政務服務工作。今年10月，天橋區啟動干部隊伍作風大整頓活動，該中心按照活動要求，每周檢查工作筆記，每月進行業務能力考試，同時完善大廳考核制度，通過嚴管干部隊伍，進一步提升作風水平。

　　天橋區政務服務中心管理辦公室主任謝貴東告訴記者，中心始終堅持黨建引領，以建設“五星級基層黨組織”為抓手，聚焦“以學促做”，打造黨建活動室，設立“黨員示范崗”，開展學習和志愿活動，舉辦深化“放管服”改革工作培訓、政務服務規范化培訓，提升窗口人員綜合素質。就在今年，中心榮獲了“濟南市文明政務服務標兵大廳”和天橋區干事創業“出彩型”好班子榮譽稱號。

　　審批提速是“最多跑一次”改革中，群眾最期待的“升級體驗”。

　　在天橋區，“最多跑一趟”改革已走向深入。相關數據顯示，目前，天橋區各部門事項審批壓縮申請時限3891.5日，其中權力事項辦理項2325.5日，公共服務辦理項1566日。

　　減少申請材料190件，其中權力事項辦理項169件、公共服務辦理項21件。

　　科室合并、壓縮流程、一次告知、創新承諾制……今年，由天橋區政務服務中心牽頭，天橋區編制并公布了“最多跑一次”事項目錄和服務指南。隨后，全區各部門迅速響應、高效調整，審批事項得到整合優化。“每年500多家醫療機構的校驗是一個‘大活兒’。以前是先審材料后出現場，現在我們采取承諾制，將現場看配置與日常工作結合，將醫療機構執業許可證的更改時間壓縮至3個工作日。”天橋區衛計局審批科科長谷鵬介紹。

　　為推進審批再提速，該中心還優化大廳布局，將審批窗口劃分為五大區域，包括商事登記、不動產登記、納稅服務、社會民生事務、投資建設項目等五類綜合受理窗口。同時，以單事項受理標準和一件事綜合受理標準梳理為重點，著力推行“一窗口”受理“一件事”，增量房辦證業務辦證時限，由幾天簡化到平均只需半小時即可完成，大大節約了辦事群眾的時間成本。

　　政務服務的好壞關鍵看標準化程度。何為標準化？天橋區政務服務中心管理辦公室副主任張莉認為，就是來辦不同事項的群眾的體驗感相對一致。

　　目前，該中心正在全面推進國家級社會管理和公共服務綜合標準化試點工作，編制了《“一窗受理”事項受理材料標準化手冊》及服務指南，還結合國家級標準要求，規范表格、說明和示范文本等。“我們還在大廳內設置了統一的地面引導標識，設置導服崗。為了強化標準規范意識，連各區域的晨會地點、時間和程序都相對統一。”張莉說。

　　此外，該中心還在全市率先為所有前臺電腦安裝云桌面系統，由大廳統一管理，窗口政務服務實現由“獨立操作”、“單機受理”到“統一管理，集成服務”的轉變。為提供更加便捷的服務，該中心全面提供證照寄送服務，開辟24小時自助大廳，配備17臺自助辦稅終端和企業登記自助服務設備，滿足企業和群眾多元化的辦事需求。